在梦幻西游中，如果账号或物品被盗，可以采取以下步骤来解决：
锁定账号
如果账号存在被盗风险，建议先锁定账号，防止盗号者继续操作。可以通过以下方式锁定账号：
使用安全码锁定账号。
提供游戏角色的物品锁密码锁定账号。
拨打客服电话，提供注册帐号的证件号锁定账号。
提交申诉
提交申诉前，请确保了解以下信息：
丢失物品或召唤兽的具体时间和详细情况。
账号被盗的具体原因。
提交申诉后，工作人员会在3小时内受理，并在24小时内查证。申诉成功后，系统会发送消息通知，并指引你到建邺城领取找回的物品。
配合调查
在找回账号或物品的过程中，可能需要配合网易公司的调查工作，提供详尽且真实准确的个人资料与其他相关资料。例如，提供注册账号时填写的有效证件号码对应的证件复印件或扫描件。
注意保护个人信息
玩家应避免将游戏账号借给他人使用，并绑定手机号和邮箱，定期更改密码，同时在公共上网地方注意保护密码。
其他辅助措施
如果账号被盗后，可以通过绑定手机或邮箱修改密码，或者通过安全码找回账号。此外，如果账号设置了将军令或密保卡等保护措施，也可以利用这些措施来辅助找回账号。
及时响应
在发现账号被盗后，应尽快采取措施，避免物品被转移或损坏。同时，注意查看系统通知，及时了解申诉进度和结果。
通过以上步骤，可以提高找回被盗账号或物品的成功率。建议玩家在日常生活中加强账号安全保护，避免类似情况再次发生。
